Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
U kunt uw bestelling binnen 2 uur na het plaatsen annuleren of wijzigen door contact met ons op te nemen via info@soavari.com. Na deze termijn kunnen wij annuleringen of wijzigingen niet garanderen, omdat uw bestelling mogelijk al in behandeling is. Dit laat uw wettelijke herroepingsrecht onverlet.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het aankoopbewijs nodig. U mag het artikel uitproberen zoals u dat in een winkel ook zou doen; voor waardevermindering door ander gebruik kunnen wij de terugbetaling verlagen.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. U kunt dit online doen via de knop “Hier de overeenkomst herroepen” onderaan elke pagina van onze webwinkel, of via de pagina Overeenkomst herroepen. U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken of ons e-mailen via info@soavari.com. Na uw herroeping ontvangt u een bevestiging per e-mail met instructies voor het terugsturen van uw artikelen.
Na uw herroeping of retouraanvraag sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Houd er rekening mee dat de kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant zijn. Artikelen die zonder voorafgaande melding naar ons worden teruggestuurd, kunnen vertraging oplopen bij de verwerking.
Voor alle vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@soavari.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en het kunnen oplossen. Dit laat uw wettelijke rechten onverlet, waaronder het recht op een artikel dat aan de overeenkomst beantwoordt.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzegelde hygiënische producten waarvan het zegel na levering is verbroken. Neem gerust contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.
Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u heeft terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen
Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 7–10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@soavari.com.
Bedrijfsgegevens
Winkelnaam: Soavari
Bedrijfsnaam: GOSS ECOM LLC
Bedrijfsadres: 340 W Ross Ave, Tampa, FL 33602, USA
Retouradres: Murillostraat 14, 1077 NE Amsterdam, Nederland
Contactgegevens
Telefoon: +3197006531755
E-mail: info@soavari.com
Openingstijden
Maandag t/m vrijdag | 09:00 – 17:00 (CET)
Zaterdag en zondag | Gesloten
Wij streven ernaar binnen 24 uur op uw vragen te reageren.