BESTELLEN EN VERZENDING
Wat kost verzending en waar verzenden jullie naartoe?
Verzending is gratis op alle bestellingen, zonder minimumbedrag. Op dit moment verzenden we alleen naar Nederland. We verzenden niet naar postbusadressen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling heb?
We verwerken bestellingen binnen 2–3 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief weekenden en feestdagen). Daarna duurt het transport 3–6 werkdagen. In totaal reken je dus op 5–9 werkdagen. We verzenden met betrouwbare vervoerders, waaronder PostNL, DHL en DPD. De uiterste besteltijd is 18:00 (CET).
Dit zijn schattingen. Een vertraging bij de vervoerder of extreem weer kan ze beïnvloeden, en op drukke momenten kan de verwerking iets langer duren. We houden je op de hoogte van eventuele vertragingen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail met een trackinglink. Je kunt ook de pagina Bestelling volgen in het menu gebruiken.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?
Binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling kun je annuleren of wijzigen door te mailen naar info@soavari.com. Daarna kunnen we dat niet meer garanderen, omdat je bestelling dan mogelijk al wordt verwerkt. Je wettelijke herroepingsrecht blijft gewoon gelden.
Mijn pakket is zoek of beschadigd, of ik heb het verkeerde artikel gekregen. Wat nu?
Controleer je bestelling bij ontvangst en mail ons direct via info@soavari.com. We beoordelen het probleem en werken waar nodig samen met de vervoerder om zo snel mogelijk een oplossing te vinden. Je wettelijke rechten blijven daarbij gelden.
RETOUREN EN TERUGBETALINGEN
Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.
Hoe retourneer ik een artikel?
Stuur een e-mail naar info@soavari.com. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe stuurt. Neem eerst contact met ons op, want artikelen die zonder melding binnenkomen kunnen vertraging oplopen. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
In welke staat moet het artikel zijn?
Zoals je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Bewaar ook je aankoopbewijs. Je mag een artikel passen en bekijken zoals in een winkel. Gebruik je het op een andere manier, dan kunnen we de terugbetaling verlagen voor de waardevermindering.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring staat het bedrag binnen 7–10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of creditcardmaatschappij kan daarna nog even nodig hebben om het bij te schrijven. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij je retour goedkeurden? Neem dan contact met ons op via info@soavari.com.
Kan ik een artikel omruilen?
Omruilen doen we via een retour. Stuur het artikel terug en doe, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wilt.
Welke artikelen kan ik niet retourneren?
Op maat gemaakte producten, zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen, en verzegelde hygiënische producten waarvan het zegel na levering is verbroken.
BETALEN
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Alle prijzen staan in euro (€).
Is betalen bij jullie veilig?
Ja. Onze website gebruikt SSL-beveiliging. Je ziet "HTTPS" en een slotje in je browser. Je volledige kaartnummer is nooit voor ons zichtbaar. Wij zien alleen je factuurgegevens, je verzendgegevens, je bestelgegevens en de laatste 4 cijfers van je kaart.
OVER SOAVARI
Hoe kies ik de juiste maat?
Alle maten zijn EU-maten. Op elke productpagina vind je een maattabel. Twijfel je tussen twee maten? Mail ons, dan denken we met je mee.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Mail naar info@soavari.com. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 (CET). In het weekend zijn we gesloten. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.
Wie zit er achter Soavari?
Soavari wordt beheerd door GOSS ECOM LLC, 340 W Ross Ave, Tampa, FL 33602, USA. Het retouradres vind je hieronder bij onze bedrijfsgegevens.
Bedrijfsgegevens
Winkelnaam: Soavari
Bedrijfsnaam: GOSS ECOM LLC
Bedrijfsadres: 340 W Ross Ave, Tampa, FL 33602, USA
Retouradres: Murillostraat 14, 1077 NE Amsterdam, Nederland
Contactgegevens
Telefoon: +3197006531755
E-mail: info@soavari.com
Openingstijden
Maandag t/m vrijdag | 09:00 – 17:00 (CET)
Zaterdag en zondag | Gesloten
Wij streven ernaar binnen 24 uur op uw vragen te reageren.
